顧客機会管理の重視
2021年、ワイズケアは新しい人的情報技術TOPSalesトップビジネス管理プラットフォームを導入し、すべてのビジネスコンタクトをプラットフォーム上で一元的に構築し、ERPシステムからの顧客情報をTOPSalesビジネス管理プラットフォームにインポートすることで、顧客データベースの完全性を高め、ビジネスがいつでも簡単に情報を検索できるようにする。【所在地】Taiwan, Thailand
【営業品目】 医療ICT
【応対者】 President Ken Yu, Overseas Business Director Jason Miao
iMedtacのプロフィール
iMedtacは、医療センターの臨床資源を統合し、海峡両岸に医療ソフトウェアの研究開発、システム統合エンジニアリング、専門的なビジネスマーケティングチームを設立し、モノのインターネット（AIoT）を介した人工知能の最新技術を応用した次世代の統合ケアプラットフォームの開発に注力している。
現在、当社の主な事業プロジェクトは、(1)スマート手術室 (2)遠隔医療 (3)スマート病棟 (4)投薬安全性 (5)患者安全性を含むスマートヘルスケアソリューションの開発に重点を置いています。 病院インテリジェンスの導入により、患者体験を向上させ、医療スタッフの負担を軽減することができます。 私たちは台湾、中国、東南アジアで活動を続け、アジアで最も専門的なスマート・ヘルスケア・システム・プロバイダーになり、スマート病院と専門的なスマート・ヘルスケア・アプリケーションのベスト・パートナーになりたいと願っています。
完全な顧客管理SOPは、ビジネス成功のための武術マニュアルのようなものだ。
iMedtacのサービス範囲が広がるにつれ、まず手元にある顧客情報をいかに有効活用するかが課題となる。 従来、新規顧客対応では、営業担当者がパソコンのファイルに連絡先を設定していたが、既存顧客対応では、顧客のニーズ、来店時の窓口、取引記録の有無など、過去の接触状況を把握する必要がある。 取引記録はあるか？ この時点で、情報が完全であるかどうか、それは非常に重要であり、不足している場合は、再確立する必要があり、完全な記録がある場合は、多くの時間とコストを節約することができます。
TOPSales導入以前は、ワイズケアの営業スタッフがエクセルで各事業者のPCフォルダに情報を記録していたため、PCの入れ替えや退社に伴い、データの紛失や重複など、管理しきれない事態が発生する可能性があった。
ケン・ユーCEOは、システム導入前と導入後の経営管理の違いについて説明する。.
顧客のニーズとビジネスチャンスに焦点を当て、進捗状況を明確に把握する。
iMedtacの海外ビジネス・アソシエートは、近年、同社は東南アジア、日本、極東、中東などの海外に事業を拡大していると話した。TOPSalesシステムを通じて顧客とビジネスを一元管理することで、スーパーバイザーは数万件の顧客データを使って、より便利で正確に顧客のビジネスチャンスを管理することができる。
膨大な数の顧客を前にして、上司やスーパーバイザーはどのように効率的にビジネス活動を管理できるのだろうか。 過去の営業活動の記録が様々なファイルに散らばっている中で、どのようにして実際にビジネスチャンスを掴んだかを知ることができるのでしょうか？ ワイズケアはTOPSalesを通じて、顧客の基本情報を一元管理し、顧客ニーズ、ビジネスチャンス、訪問記録、契約機会などのデータを管理することができます。
(TOPSセールスのホームページでは、全体的な業績目標や商品目標、個々のビジネスチャンス、停滞しているビジネスチャンス、日々の業績を把握することができます。)
今、あなたは管理プラットフォームのシステムを入力しさえすれば、ビジネスチームをフィルタリングし、各事業の現在の顧客の追跡の進捗状況を見ることができ、また、重要な顧客に焦点を当て、進捗状況を確認することができます、過去には、エクセルファイルのテキストに基づいて、顧客の進捗状況を理解するために、時にはテキストの理解に矛盾があるかもしれません、そして今、ビジネス活動が明確に段階的に行われ、一目で、あなたは現在のビジネスチャンスの進捗状況を判断することができ、同時に、あなたは訪問記録に焦点を当て、指示を与えるか、または他のチームメンバーがビジネスをクローズするすべての機会を把握するための支援に参加することができます。 また同時に、商談の可能性がある案件を把握するために、他のメンバーに指示を出したり、支援に参加させたりすることもできます。
リアルタイムのダッシュボードでビジネスチャンスを促進し、レポートを作成する必要性を大幅に削減します。
業績は事業にとって最も重要なKPIであり、いつでも戦略を調整できるようにするためには、業績の数値をいつでも熟知できることが重要である。 ワイズケアメディカルは医療ソフトウェアの研究開発とシステムエンジニアリングを兼ね備えており、事業プロジェクトも多岐にわたるため、業績管理にはより一層のデジタル支援が必要である。そのため、上司は常に業績全体の数値を把握し、事業機会に対する業績の進捗状況を把握することができ、同時に事業に集中するための調整を行うことができる。
(ビジネスチャンス・ファネルでは、プロセスの各段階におけるケース数を確認し、推定パフォーマンスを決定することができます。)
未来に向けて：医療従事者のためのテクノロジー、経営管理のためのデジタル化
5G時代の到来とともに、ワイズケアは人工知能モノのインターネット（AIoT）分野でますます総合的に発展している。 今年、ワイズケアはタイに子会社を設立し、台湾の優れた医療経験を海外に輸出することを望んでいる。事業の急速な拡大に直面して、企業の内部管理も同時に歩調を合わせなければならず、製品と顧客の多様化に直面して、トレンドはデジタル管理とフォームの電子プロセスになっている。
現在、国内事業チームはデジタルプラットフォームを経営に利用しており、今後、海外子会社のメンバーも参加し、同時に、チームの他部門も利用に参加し、将来的には、ERP、CRMなどのシステムデータを統合し、業務、マーケティング、製品、財務などのシステム情報を最大限に連携させ、企業がデジタル化されたシステムの管理の最適化を実現することが期待されている。