顧客管理の効率化
【会社名】 IMEDTAC CO., LTD.
【所在地】Taiwan, Thailand
【営業品目】 医療ICT
【応対者】 President Ken Yu, Overseas Business Director Jason Miao
Points of this interview：
iMedtacについて
iMedtacは、医療センターの臨床リソースに基づいて、ソフトウェア開発、システム統合エンジニアリング、マーケティングの専門チームを構築しました。imedtac は、人口知能の最新技術を活用した開発に重点を置き、医療従事者と患者の間で高品質で包括的なコミュニケーションを可能にする次世代な統合ケア プラットフォームを構築しています。
現在、当社の主な事業プロジェクトは、(1)スマート手術室 (2)遠隔医療 (3)スマート病棟 (4)投薬安全性 (5)患者安全性を含むスマートヘルスケアソリューションの開発に重点を置いています。 病院インテリジェンスの導入により、患者体験を向上させ、医療スタッフの負担を軽減することができます。 私たちは台湾、中国、東南アジアで活動を続け、アジアで最も専門的なスマート・ヘルスケア・システム・プロバイダーになり、スマート病院と専門的なスマート・ヘルスケア・アプリケーションのベスト・パートナーになりたいと願っています。
完全な顧客管理SOPは、ビジネス成功のための武術マニュアルのようなもの
iMedtacのサービス範囲が広がるにつれ、まず手元にある顧客情報をいかに有効活用するかが課題となります。
従来、新規顧客対応では、営業担当者が自身のパソコンのファイルに連絡先を設定しましたが、顧客のニーズ、来店時の窓口、取引記録の有無など、過去の接触状況をすべての担当が把握する必要があります。
取引記録はあるか？ この時点で情報が完全であるかどうかということは非常に重要であり、不足している場合は、再確立する必要がでてしまいコストがかかるため、そういった情報をシステムで一元管理をすることにより多くの時間とコストを節約することができます。
顧客のニーズとビジネスチャンスに焦点を当て、進捗状況を明確に把握
iMedtacの海外ビジネス・アソシエートは、近年、東南アジア、日本、極東、中東などの海外に事業を拡大しています。TOPSalesシステムを通じて顧客とビジネスを一元管理することで、スーパーバイザーは数万件の顧客データを使って、より便利で正確に顧客のビジネスチャンスを管理することができます。
膨大な数の顧客を前にして、上司やスーパーバイザーはどのように効率的にビジネス活動を管理できるか？過去の営業活動の記録が様々なファイルに散らばっている中で、どのようにして実際にビジネスチャンスを掴んだかを知ることができるのか？
ワイズケアはTOPSalesを通じて、顧客の基本情報を一元管理し、顧客ニーズ、ビジネスチャンス、訪問記録、契約機会などのデータを管理を行われています。
営業チームにとって、取引を成立させ、売上目標を達成することは究極の目標です。TOPSalesは、製品、顧客、営業担当者に関連する多様な売上目標の設定を提供します。
システムは設定された目標を測定し、リアルタイムで達成率を表示できます。このような明確なリマインダーにより、マネージャーはチームメンバーにできるだけ早く対応することができます。また、すべての販売機会の進捗率はTOPSalesのセールスファネルで確認できるように合計され、進行中の販売機会の数を評価できます。販売機会の数と売上予測は、販売開発のステータスと、今後得られる収益について、迅速かつ明確に示します。
このようなプレゼンテーションは、営業会議に適用する優れたインターフェースでもあります。営業マネージャーは、販売レポートの作成に多くの時間と労力をかけずに、迅速にブリーフィングを行うことができます。
リアルタイムのダッシュボードでビジネスチャンスを促進し、レポートを作成する必要性を大幅に削減
業績は事業にとって最も重要なKPIであり、戦略を調整できるようにするためには、業績の数値をいつでも熟知できることが重要です。 ワイズケアメディカルは医療ソフトウェアの研究開発とシステムエンジニアリングを兼ね備えており、事業プロジェクトも多岐にわたるため、業績管理にはより一層のデジタル支援が必要であると感じてます。このデジタル支援により、チームは常に業績全体の数値および、業績の進捗状況を把握することができ、同時に事業に集中するための調整することができます。
未来に向けて：医療従事者のためのテクノロジー、経営管理のためのデジタル化
iMedtacはAIoT技術をリードし、台湾発の医療・臨床ニーズに応える最高のシステムとサービスを提供するため、海外拠点を設立しています。事業はグローバルに急速に拡大しており、営業管理も成熟した技術とデジタル設備を活用し、この加速に対応していく必要があります。デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、営業、財務、マーケティング、製品開発を含む高度な経営管理を最適化するために、ERPとの統合は近い将来必須となります。
現在、国内事業チームはデジタルプラットフォームを経営に利用しており、今後、海外子会社のメンバーも参加し、同時に、チームの他部門も利用に参加し、将来的には、ERP、CRMなどのシステムデータを統合し、業務、マーケティング、製品、財務などのシステム情報を最大限に連携させ、企業がデジタル化されたシステムの管理の最適化を実現することが期待されています。
